·我发现一个很好用的微信公众号客服助手!

我发现一个很好用的微信公众号客服助手!
来源:http://www.adt-nwa.com 作者: * 发表时间 : 2017-10-11 08:51

  本人是一家企业的微信公众号客服主管。刚开始,我们只有一个公众号,粉丝七千多,虽说大部分是精准粉,但毕竟还是能应付得过来。我和另一位客服MM每天共接待的粉丝大概在100人左右,那时候我们能经常开开小差,做些撩汉之类的事情。可是,好景不长,世界到来!

  今年3月份开始,公司老板好像吃了一样,不断签约新产品和拉长产品线,猛得一塌糊涂,市场部的MM大喊吃不消,客服部的我们更惨。因为随着不同类型的产品增加,公司的微信公众号一下子也增加到了十个,从此我和另一个妹纸再也没有时间干撩汉的事了。

  还是先说说我们是如何的杯具吧!杯具一,每天要接待的粉丝数量上升势头几乎与地平线角,从之前每天不超百人增加到六七百,令臣妾犹如身处冷宫的是每天来访粉丝只增不减。

  杯具二,十个公众号同时打开,隔几分钟就要刷新后台,最要命的是无数个对话窗口密密麻麻排列在电脑桌面上,这叫人怎么活,赐臣妾一杯毒酒算了吧!

  杯具三,碰到一个个不同或相同的问题,都要打开一个个文件夹或文档,然后一遍遍去复制黏贴文字、图片,妾身觉得就算机器人都会卡壳更不用说我们这些娇滴滴的弱女子,有时还会发错信息遭人,心里那个委屈啊。

  杯具四,随着客服队伍的壮大,我们从当初的两人到目前的五人,“腹黑”老板说互联网追求的就是快,所以客服更要快,五人不分组,谁接待的客户多谁的业绩就是最好,于是问题来了,多人同时接待同一客户或跟进同一客户的情况常有发生,我这个命苦的主管每天要做的就是协调协调,!

  正在我天天思过“少年不努力,老大做客服”时,忽然事情出现转机。甩锅们有没有觉得我像在说书?还真不是说书呢,当时我抱着“自己没有能力就借助外力”的想法,在度娘搜了“微信公众号助手”,然后点击了排在首位的一个号称“100万公众号在用的微信公众号助手”网页,心里还在默默地想,“切,净吹牛逼!”

  打开网页一看,明白了,这是一款微信公众号客服软件,“帮助运营者吸粉、撩粉和管理粉丝”,哎呀,好像这玩意能帮得上忙,能解姐的燃眉之急耶!

  “多客服即时沟通,提高10倍以上的率;强大的客户二次挖掘功能,每天多挖30%的客户;给客户进行度打标签,精准群发大大降低掉粉率;二维码营销统计分析,帮助老板节约50%的广告费”一副牛逼哄哄的样子让人不爽阿,姐看看是否有真材实料。

  首先,同时间打开多个微信后台和无数个对话窗口的问题,你怎么破?客服MM说,他们软件的解决办法是绑定多个微信公众号,然后在这个软件的后台就能完成对所有公众号的操作,包括进入账号、消息阅读、消息沟通、消息编发、粉丝分析等可在一个界面上完成。噢噢,真是天不亡姐,这种功能我也要!

  再看看,粉丝越来越多,产品越来越多,粉丝问题越来越多,你怎么破?姐看到了,这个软件的对话界面和QQ差不多,操作好像很简单的样子,关键是他们客服提到一点,“消息提示的方式和QQ一样”,这样姐以后不用再守在每个公众号后台刷屏看留言了?激动得内牛满面啊。

  还有一个功能,姐直接献上了膝盖。据客服MM介绍,这软件的快捷回复功能里,可以保存任档,比如沟通话术、产品详情、常见问题等,而素材管理中心可以保存文本、图文、视频、H5等素材,在和粉丝聊天过程中,一键点击则能发送这些内容,省却无谓的复制黏贴,数倍提升客服效率。这意味着,姐的复制黏贴生涯即将终结了?想想如机器人般的那些日子,都是泪。

  英雄,你还有什么本事能救姐于水火中,痛快点,一次性说完吧!“支持多客服同时在线,并为来访粉丝自动分配专属客服”,艾玛,这样我们部门的客服MM就不用再去争客户了,我这个协调员可以做甩手掌柜了?顶顶顶!

  “支持消息记录长期保存,解决微信后台留言仅保存5天的问题”,呦西,以后不用每天写写、记记客户的信息咯,得嘞,回头把桌上堆满的笔记本统统消灭掉!

  “支持管理客服”,什么什么,大声点!还能管理客服?“客服上线、工作、离线时长,总会话数,有效会话数等在系统后台有详细数据,加上能长期保存的聊天记录,可以随时翻查,方便考核和管理。”Word滴天,姐的幸福春天真要来了?一个字:服了你。

  这个软件的客服继续介绍,“支持粉丝画像、支持为标签粉丝分群、支持服务号每日多次群发模板消息、支持自动吸粉”得得,停下,别透露太多了,这个叫鱼塘微客服软件的家伙就是我的欧巴,以后就做姐的贴身助手!